PQRSF
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Definiciones
Petición: Cualquier solicitud de servicio o de información, asociada a la prestación del mismo.
Queja: Cualquier manifestación de inconformidad asociada a condiciones en que se ha prestado o dejado de prestar algún servicio.
Reclamo: Oposición o contrariedad presentada por el asociado (a) con la finalidad de que se realice una revisión y/o una evaluación de una actuación relacionada con la prestación del servicio.
Solicitud: Se refiere a cualquier petición específica de servicio o de información que un asociado realiza a Fondefis en relación con la prestación de sus servicios.
Felicitación: Manifestación positiva de un asociado acerca de los servicios que le brinda Fondefis.